Trocas e Devoluções

Os produtos personalizados possuem características próprias e desenvolvimentos específicos para o cliente, portanto só serve àquele cliente. Assim sendo, não é possível estocá-los, revendê-los ou reutilizá-los.

 

Nós verificamos todos os nossos produtos cuidadosamente antes de despachá-los para que os mesmos cheguem até você, em perfeitas condições. 

 

Levando isto em consideração e respeitando o código de defesa do consumidor, seguem informações abaixo:

 

Os produtos personalizados em nossa loja virtual só são produzidos mediante aprovação expressa do cliente através de Whatsapp ou e-mail. As características do item a produzir são enviadas ao cliente para conferência e autorização de produção via layout e descritivo formal da configuração. Caso o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que o cliente tenha cometido no envio das informações de personalização, nós não podemos nos responsabilizar.

 

Se, por qualquer razão, nós cometermos algum erro na personalização do seu produto, podendo ser erro de ortografia, cor incorreta, tamanho incorreto, o produto apresentar algum defeito de fabricação ou estiver danificado, nós nos comprometemos a efetuar a troca (sujeita a disponibilidade em estoque) ou reembolso de forma rápida. Neste caso, nós pagaremos e/ou reembolsaremos todos os custos de reenvio e trocaremos o produto o mais breve possível. 

 

Sua solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail loja@flechabrindes.com.br, informando seus dados (nome completo e número do pedido) e motivo da devolução, dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data confirmada de recebimento.

 

Você deve respeitar as condições detalhadas abaixo:

- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso e sem demais defeitos que possam ser ocorridos por mau uso e mau acondicionamento de embalagem na devolução.

 

O envio de um novo produto, será realizado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto com defeito (sujeita a disponibilidade em estoque). Nós enviaremos o produto conforme a modalidade de frete escolhida por você no momento da compra. Por exemplo: Se você fechou a compra e escolheu o PAC como forma de envio, o produto de troca será enviado via PAC. Caso tenha escolhido o Sedex, enviaremos o produto de troca via Sedex.

 

Em caso de desistência ou pedido de cancelamento de produtos personalizados, em que a produção dos mesmos já tenha sido autorizada através do layout e já esteja em execução, ou já tenha sido concluída, será efetuada uma análise da possibilidade de se cancelar o pedido e, caso seja possível, haverá devolução parcial de valores, para cobertura dos custos relativos às etapas já concluídas.