FAQ

Personalização e Arte

1. Como envio o logotipo ou a arte para personalizar meu produto?

Para agilizar o seu pedido, você pode enviar a sua arte diretamente na página do produto, clicando no botão "Selecionar Arquivo" (localizado logo acima do botão "Comprar") antes de finalizar a compra. Caso não tenha o arquivo em mãos no momento, nossa equipe entrará em contato via e-mail ou WhatsApp logo após a confirmação do pagamento para coletar as informações. Você poderá enviar seu logotipo em formatos vetorizados (CDR, AI, EPS, PDF) ou imagem em alta resolução (PNG, JPEG). 

2. Vocês enviam uma amostra virtual antes de produzir?

Sim, com certeza! Nenhum produto é personalizado sem a sua aprovação. O prazo para o envio do seu layout virtual (simulação de como o brinde vai ficar) é de até 1 dia útil após a conclusão da compra e envio dos arquivos. Você poderá aprovar ou solicitar alterações diretamente com a nossa equipe de design.

3. Posso personalizar cada unidade com um nome diferente?

Para esta loja virtual, o valor anunciado inclui a mesma personalização (mesma arte e cor) para todas as unidades do kit selecionado. Caso precise de personalizações individuais (nomes diferentes em cada peça), entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp para verificar a viabilidade técnica e custos adicionais.

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Quantidades e Pedidos

4. Qual é a quantidade mínima de compra?

Nesta loja online, focamos no atendimento de varejo e pequenas quantidades. A quantidade mínima varia de acordo com o produto (ex: kits a partir de 1, 5, 10 ou 20 unidades), e essa informação está destacada na página de cada item.

5. Preciso de uma quantidade muito grande (acima de 50/100 unidades). Consigo desconto?

Sim! Se você precisa de volumes corporativos ou grandes lotes para eventos, o ideal é solicitar um orçamento de atacado no nosso site principal. Lá temos preços escalonados de fábrica. Acesse nosso catálogo completo em: [flechabrindes.com.br](https://www.flechabrindes.com.br).

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Prazos e Entrega

6. Como funciona o prazo de entrega da loja?

O prazo total que você vê no cálculo do frete é a soma de duas etapas:
Prazo de Produção/Personalização (tempo que levamos para preparar sua arte e estampar o produto) + Prazo de Envio (tempo estimado pela transportadora ou Correios).

7. O que acontece se os Correios/Transportadora atrasarem?

Nós garantimos o cumprimento rigoroso do nosso prazo interno de produção e postagem. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega. Caso ocorra algum atraso por parte dos Correios ou transportadora, nossa equipe dará todo o suporte abrindo chamados de reclamação para agilizar a entrega, mas não nos responsabilizamos por atrasos exclusivos das empresas de logística.

8. Vocês fazem entregas de emergência ou com prazo menor?

Se você tem um evento próximo e precisa do produto antes do prazo estipulado no site, não feche o pedido direto pelo carrinho. Entre em contato imediatamente com o nosso WhatsApp de atendimento antes da compra para avaliarmos se há possibilidade de encaixe na produção emergencial.

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Pagamento e Cancelamento

9. Posso cancelar meu pedido após a produção iniciada?

Por se tratarem de produtos personalizados com a sua marca ou nome, não aceitamos cancelamentos ou devoluções após a aprovação da arte e início da produção, uma vez que o item não poderá ser revendido. O cancelamento com reembolso total só é permitido antes da aprovação do layout virtual.